この記事でわかること

• Lark でよくある4大不具合（ログインできない／認証コードが届かない／通知が来ない／勤怠が動かない）を、公式ヘルプの一次情報に沿って「症状→原因→対処」で切り分ける方法
• Lark と Feishu は別運営の独立製品であり、アカウントとアプリの組み合わせ違いがログイン不能の代表的な原因であること
• 認証コード（6桁）が届かない時に、再送・メール/SMS の受信環境・迷惑メール振り分けまで確認すべきチェック項目
• 通知が来ない時に見るべき「アプリ内設定 → マイステータス → OS の通知権限」の3層と、その順番
• 【情シス向け】個別対応で終わらせず、不具合を組織で減らす予防設定と、属人化しない一次対応フローの作り方

目次

1. 結論 — Lark の不具合の大半は「症状の切り分け」で自己解決できる。まず試す共通4手順
2. 症状①「ログインできない」— アカウントとアプリの組み合わせ・インストール環境を疑う
3. 症状②「認証コードが届かない」— 6桁コードの再送と受信環境の確認
4. 症状③「通知が来ない・遅れる」— アプリ内設定 → ステータス → OS通知権限の3層
5. 症状④「勤怠アプリが動かない・打刻できない」— ネットワーク→キャッシュ→管理者設定
6. その他のよくある不具合 — Windows起動不可・白画面/フリーズ・メール受信不可
7. 【情シス向け】Lark の不具合を「組織で」減らす予防設定と一次対応フロー
8. 自社 EC 事例 — 「問い合わせが1人に集中する」を仕組みで解いた話
9. よくある質問（FAQ）
10. まとめ — 不具合対応は「切り分けフローの共有」で属人化から抜け出す

結論 — Lark の不具合の大半は「症状の切り分け」で自己解決できる。まず試す共通4手順

結論を先に述べます。Lark の不具合の多くは、アプリやサーバー本体の障害ではなく、「アカウントとアプリの組み合わせ」「ネットワーク」「デバイス側の設定」「一時データ（キャッシュ）」のいずれかに原因があり、症状ごとに切り分ければ現場で自己解決できるものです。特定の詳しい人に毎回聞く前に、まず次の共通4手順を試すだけで、体感の半分以上は解消します。

なぜ「切り分けフローの共有」が中小企業にとって重要なのか。中小企業白書が繰り返し指摘するとおり、中小企業の DX が進まない大きな要因は「人手不足」です。ツールを入れても、トラブル対応が特定の1人に集中すればその人がボトルネックになり、DX は定着しません。実際、民間調査（Gron 2026）では中小企業の DX 失敗率は 64% に上り、中小企業基盤整備機構「中小企業の DX 推進に関する調査」では中小企業の DX 実施率は わずか 4.6% にとどまります。DX 推進の全体動向は IPA「DX 動向」でも「人材・ノウハウの不足」が上位の課題に挙がります。だからこそ、不具合を「詳しい人の記憶」ではなく「誰でも辿れる症状別フロー」に落とすことが、ツール定着と担当者の負担軽減の両方に効くのです。以下、4大症状を1つずつ、公式ヘルプの一次情報に沿って切り分けます。

症状①「ログインできない」— アカウントとアプリの組み合わせ・インストール環境を疑う

結論として、「Lark にログインできない」時にまず疑うべきは、”アカウントとアプリの組み合わせ違い” と “インストール環境” の2点です。パスワードや通信より先に、ここを確認すると早く解決します。

意外な落とし穴：Lark と Feishu は別製品。公式ヘルプは冒頭で明確に述べています。「Lark と Feishu は、異なる組織によって運営されている独立した製品です。Lark アカウントは Lark アプリでのみ使用でき、Lark アプリは Lark アカウントの使用のみをサポートします」。つまり、Lark アカウントで Feishu アプリにlog inしようとしたり、その逆をしたりすると、正しいパスワードでもログインできません。中国語圏の情報や検索結果から誤って Feishu 版アプリをインストールしてしまうケースがこれに該当します。この場合は正しい Lark アプリを入れ直すのが対処です（出典: Lark 公式ヘルプ「Lark アカウントを使用してアプリにログインできない場合の対処法」、2026 年 8 月 3 日確認）。

Lark はメールアドレスや電話番号＋認証コードでのログインに対応しているため、パスワードを思い出せない場合も、認証コードでのログインに切り替えれば入れることが多いです。したがって「ログインできない」の実体は、次の症状②「認証コードが届かない」に帰着するケースが少なくありません。まずアプリの種類（Lark か Feishu か）を確認し、次に認証コードの受信を確認する——この順番が最短ルートです。

症状②「認証コードが届かない」— 6桁コードの再送と受信環境の確認

結論として、認証コード（6桁）が届かない時は、まず「認証コードを再送」→ 次に「メール／SMS の受信環境を確認」の順で切り分けるのが公式の推奨手順です。ここには見落としやすいポイントが複数あります。

まず基本動作として、認証画面の「認証コードを再送」をタップして取得し直します。ただし注意点があり、「操作が頻繁すぎる」などのメッセージが表示された場合は、1 時間以上待ってから再試行する必要があります。連打すると逆に待たされるため、落ち着いて待つのが正解です（出典: Lark 公式ヘルプ「アカウント登録・ログイン時に認証コードが届かない場合の対処法」、2026 年 8 月 3 日確認）。

見落としがちな挙動が2つあります。1つ目は、SMS の場合、その番号でログインしている主要なソーシャルアプリ（WhatsApp・Zalo・Viber など）に 6 桁の認証コードが届くことがある点です。SMS プロバイダーの都合で、これらのアプリ側に配信されるケースがあります。2つ目は、届いたメッセージに「Lark」という文字が欠けていて、6 桁の数字だけが表示されることがある点。その場合もその数字を Lark に入力すれば通ります。ここまで試しても届かないときは、すでにログイン済みならアプリ内のカスタマーサポートから、未ログインならsupport@larksuite.com へメールで問い合わせます（同上・公式ヘルプ）。

症状③「通知が来ない・遅れる」— アプリ内設定 → ステータス → OS通知権限の3層

結論として、「Lark の通知が来ない・遅れる」は、”Lark アプリ内の通知設定” →”マイステータス（取り込み中）” → “OS（Windows/macOS）の通知権限” の3層を上から順に確認すると原因にたどり着けます。多くの場合、犯人はこのどこかにいます。

加えて、「通知が遅れて届く」場合は、Lark アプリ内の「内部設定」→「Lark 最新の環境設定を取得」を実行してから再確認します。スマホ特有の要因として、電源オフやネット未接続の状態が長く続いた、あるいは画面ロック中に OS がバックグラウンドの Lark を自動終了した、というケースもあります。Android は端末メーカーごとの省電力設定（バックグラウンド動作の制限）が通知遅延の主犯になりやすく、Lark 公式には Android 向けのメッセージ通知が届かない場合の対処法が別途用意されています。iOS でビデオ会議の招待通知が来ない場合は「集中モード／おやすみモード」と通知許可の確認が中心です（iOS 向け公式ヘルプ参照、いずれも 2026 年 8 月 3 日確認）。

症状④「勤怠アプリが動かない・打刻できない」— ネットワーク→キャッシュ→管理者設定

結論として、「勤怠管理アプリが動かない・打刻できない」は、”ネットワーク” →”キャッシュクリア” →”最新設定の取得” →”端末再起動” の順で自己解決を試み、それでも打刻画面が出ない場合は”管理者設定”を疑う——という2段構えで切り分けます。前半は本人、後半は情シス／管理者の領域です。

ここが情シスの勘所です。公式ヘルプは、次の2つは本人の端末ではなく「管理者の設定」が原因だと明記しています。1つ目は、勤怠アプリの画面下部ナビに「打刻」が表示されないケース。これは、その人が「打刻が不要なメンバー」として設定されている可能性があります。2つ目は、検索しても勤怠管理アプリ自体が見つからないケース。これは、管理者が一部のメンバーだけに勤怠アプリを使えるよう設定している可能性があります。いずれも、法人の管理者に依頼して勤怠管理の管理コンソールで「勤怠管理グループ」の設定を確認してもらう必要があります。本人がいくら端末を再起動しても直らないのはこのためで、「本人対処で直る不具合」と「管理者設定が必要な不具合」を最初に切り分けることが、無駄な往復を防ぐカギになります。

その他のよくある不具合 — Windows起動不可・白画面/フリーズ・メール受信不可

結論として、上記4大症状以外にも、Lark 公式ヘルプは「起動できない」「白画面・フリーズ」「メールが受信できない」といった症状ごとの専用記事を用意しており、原因の見当がつけばそこへ直行するのが早いです。代表的なものを一覧化します。

上記の記事名は Lark 公式ヘルプセンター（ja-JP）の「登録・ログイン」「アカウント・設定」カテゴリに収録されています（2026 年 8 月 3 日確認）。記事はアップデートされるため、最新の手順は必ず公式ヘルプで確認してください。

これらに共通する「まず試す共通4手順」（結論のボックス）は、症状が違っても最初の一手として有効です。特に「白画面／フリーズ」「メモリ不足」系は、キャッシュクリア・再起動・端末リソースの確保（不要アプリを閉じる）で改善することが多く、専用記事に進む前の初期対応として押さえておくと現場が慌てずに済みます。

【情シス向け】Lark の不具合を「組織で」減らす予防設定と一次対応フロー

結論として、情シスがやるべきは「個別のトラブルを1件ずつ潰す」ことではなく、”よくある不具合を事前に防ぐ設定” と “誰でも辿れる一次対応フロー” を用意して、問い合わせの総量と属人性そのものを下げることです。ここが本記事の核心であり、公式ヘルプの断片情報を「導入支援者の視点」で運用に落とし込む部分です。

予防設定 — 問い合わせが生まれる前に手を打つ

• 正しい Lark アプリの配布を徹底する — Feishu 版を誤って入れる「ログインできない」を根本から防ぐため、社内ポータルに公式ダウンロードリンク（デスクトップ／iOS／Android）を明記し、キッティング手順に組み込む。
• 「@service.larksuite.com」を全社のメール許可リストに入れる — 認証コードや通知メールが迷惑メールに落ちる事故を組織的に防ぐ。Google Workspace／Microsoft 365 の管理コンソールで全社ルールとして設定する。
• 勤怠管理グループの設定を事前に棚卸しする — 「打刻画面が出ない＝打刻不要メンバー設定」の問い合わせは、入社・異動のたびに発生する。人事異動のフローに「勤怠グループの割り当て確認」を1項目として組み込む。
• 通知の初期設定を案内する — 新規メンバーに「すべての新着メッセージ」通知と OS 側の通知許可をオンにする初期セットアップ手順を配る。「通知が来ない」の相当数は初期設定の未実施が原因。

一次対応フロー — 「詳しい人」を待たずに現場で切り分ける

そのうえで、本記事の各「切り分けフロー」を Lark Docs 1 枚のトラブルシューティング手順書にまとめ、全社に共有します。ポイントは、問い合わせを受けた人（または本人）が上から順にチェックできる形にすること。Lark なら、この手順書をグループチャットにピン留めし、勤怠・通知など各アプリの近くに導線を置けます。「ログインできない→アプリの種類を確認→認証コードのフローへ」のように、症状から次のアクションへ一本道で辿れる状態を作るのが目標です。

自社 EC 事例 — 「問い合わせが1人に集中する」を仕組みで解いた話

結論として、当社（アウフヘーベンジャパン）は自社 EC 事業を Lark に集約する過程で、”トラブル対応を含む問い合わせ” を手順書とチャットボット的な導線に置き換え、月 240 時間かかっていた業務を 24 時間（90% 削減）にまで圧縮しました。この経験そのものが、本記事の「一次対応フロー化」の裏付けです。

移行初期、私たちも同じ壁にぶつかりました。ログイン・通知・打刻といった「詳しい人なら30秒で答えられる質問」が特定のメンバーに集中し、その人が離席すると現場が止まる——まさに中小企業の DX が失敗する典型パターンです。そこで私たちは、①よくある不具合を公式ヘルプに沿って「症状→対処」の1枚ドキュメントに整理し、②それを Lark のチャットにピン留めして、③「まずこの手順を辿る→それでも駄目なら担当へ」というルールを徹底しました。結果、同じ質問が繰り返し担当に飛ぶことが激減し、担当者は本来の改善業務に時間を回せるようになりました。

強調したいのは、この効果はツールを Lark に変えたこと自体ではなく、「不具合対応を属人化させない設計」を入れたことから生まれたという点です。裏を返せば、どんなツールでも、切り分けフローを共有しなければトラブル対応は属人化します。Lark が有利なのは、チャット・ドキュメント・勤怠・承認が統合されているため「手順書・問い合わせ・解決」が1つのアプリで完結し、導線が切れないこと。DX を止めない設計の考え方は 中小企業のDX失敗率64%を回避する5ステップ でも詳しく扱っています。コストを含めた全体像は Lark 料金完全ガイド2026 をご覧ください。

よくある質問（FAQ）

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• アウフヘーベンジャパン株式会社 会社案内 — 群馬・前橋拠点。Lark 導入を支援する独立系コンサルティング事業者。